Garantie und Rücksendungen
Wir lieben Transparenz
Nicht ganz wie gewünscht?
Wir lieben unsere Produkte und geben unser Bestes, um diese in Top-Zustand zu liefern. Das ist uns wichtig, und dafür setzen wir uns zu 110 % ein. Es kann jedoch immer vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Lassen Sie uns dann gemeinsam nach einer Ursache und (wichtiger) einer Lösung suchen.
Senden Sie die Beschreibung Ihrer Beschwerde so klar wie möglich per E-Mail an info@housewood.com, dann werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Diese ODR-Plattform ist unter https://ec.europa.eu/odr zu finden. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Rückgabe
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Bestellung zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für den Rückversand von Ihnen zu uns gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns unter info@housewood.com kontaktieren. Wir werden anschließend den fälligen Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits in ordnungsgemäßem Zustand zurückerhalten wurde. Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als für die Rücksendung des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Gehen Sie daher sorgsam mit dem Produkt um und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Ausnahmen von der Rückgabe
Eine Rückgabe einer Bestellung an Housewood ist nicht möglich, wenn:
Es sich um Maßarbeit handelt.
Die gelieferten Produkte bearbeitet wurden.
Die gelieferten Produkte durch das Verschulden des Kunden derart beschädigt wurden.