Wir schätzen unsere Produkte sehr und geben unser Bestes, um sie in bestmöglichem Zustand zu Ihnen zu liefern. Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst an uns zu richten, indem Sie eine E-Mail an info@housewood.com senden. Führt dies nicht zu einer Lösung, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur zu schlichten. Ab dem 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU auch die Möglichkeit, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Diese ODR-Plattform finden Sie hier. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig behandelt wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten erstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach Hause zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und – soweit dies möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeschickt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie uns per E-Mail an info@housewood.com kontaktieren. Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde. Falls das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als für die Rücksendung erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt also sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

Ausnahmen bei der Rückgabe

Die Rückgabe von Produkten an Housewood ist nicht möglich, wenn:

• es sich um maßgefertigte Produkte handelt,
• die gelieferten Produkte bearbeitet wurden,
• die gelieferten Produkte durch den Kunden beschädigt sind.